Términos y condiciones
Preámbulo
Las presentes Condiciones Generales de Venta (CGV) regulan todas las relaciones comerciales entre la empresa DLX, registrada con el número 93957413300012, y los clientes que utilizan el sitio web orealis-store.com para realizar pedidos. Estas condiciones definen los derechos y obligaciones de las partes en el marco de la venta online de los productos ofrecidos por la empresa.
Cualquier pedido realizado en el sitio implica la aceptación sin reservas de estas Condiciones Generales.
1. Identificación de la empresa
El sitio web orealis-store.com es editado por la empresa DLX, registrada con el número 93957413300012, cuyo domicilio social se encuentra en 3 Rue Aristide Briand, 88000, Épinal, Francia.
Para cualquier consulta o reclamación, puede ponerse en contacto con nosotros:
- Por correo electrónico: contact@orealis-store.com
- Por teléfono: 07 56 99 92 39
2. Productos
Los productos ofrecidos en el sitio se describen con la mayor precisión posible. Las descripciones, fotografías e ilustraciones se proporcionan únicamente con fines informativos y no tienen valor contractual. La empresa DLX se reserva el derecho de retirar o modificar cualquier producto sin previo aviso.
3. Precio
Los precios mostrados en el sitio están expresados en euros (€) e incluyen todos los impuestos aplicables (TTC). Los costes de envío se especifican antes de la validación final del pedido.
- El envío es gratuito para todos los pedidos superiores a 20€.
- Para pedidos inferiores a este importe, los gastos de envío se muestran en el momento de realizar el pedido.
DLX se reserva el derecho de modificar sus precios en cualquier momento. No obstante, la tarifa aplicable será la vigente en el momento del pedido.
4. Pedidos
4.1 Proceso de pedido
Para realizar un pedido, el cliente deberá:
- Seleccione los productos deseados y añádalos al carrito.
- Ingrese sus datos personales y detalles de entrega.
- Validar la cesta y proceder al pago a través del medio seguro ofrecido.
Una vez validado el pago, se envía un correo electrónico de confirmación del pedido al cliente.
4.2 Rechazo del pedido
DLX se reserva el derecho de rechazar o cancelar cualquier pedido en los siguientes casos:
- Problema de pago o sospecha de fraude;
- Información incompleta o incorrecta proporcionada por el cliente;
- Productos no disponibles.
5. Pago
El pago de los pedidos se realiza únicamente online, a través de plataformas seguras. Los métodos de pago aceptados son:
- Tarjetas bancarias (Visa, MasterCard, etc.)
- Paypal
- [Otras opciones disponibles]
Los datos de pago están encriptados para garantizar su seguridad. DLX no almacena ninguna información de pago.
6. Entrega
6.1 Zonas de entrega
La empresa DLX realiza entregas en Francia continental y en países de la Unión Europea.
6.2 Plazos de entrega
Los pedidos se preparan y envían dentro de unos pocos días hábiles estimados después de la confirmación del pago. Los tiempos de entrega pueden variar dependiendo del destino, transportista y condiciones logísticas.
6.3 Seguimiento de la entrega
Se comunica al cliente un número de seguimiento por correo electrónico tan pronto como se envía el pedido. Este seguimiento se puede ver directamente en el sitio web del transportista.
6.4 Gastos de envío
- Gratuito para pedidos de 20€ o más.
- Para pedidos inferiores a este importe, los costes se especifican en el momento de la validación.
7. Derecho de desistimiento
De conformidad con el artículo L221-18 del Código del Consumo, el cliente dispone de un plazo de 14 días desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento.
7.1 Condiciones de devolución
Los productos deben devolverse:
- No utilizado;
- En su embalaje original intacto;
- En perfecto estado.
Los gastos de devolución corren a cargo del cliente, salvo en caso de producto defectuoso o no conforme.
7.2 Reembolso
El reembolso se efectuará dentro de los 14 días siguientes a la recepción y verificación de los productos devueltos.
Para ejercer este derecho, el cliente deberá dirigirse a DLX mediante correo electrónico a contact@orealis.com, especificando su número de pedido.
8. Garantías legales
Todos los productos se benefician de las siguientes garantías legales:
- Garantía legal de conformidad (artículos L217-4 y siguientes del Código del Consumo).
- Garantía contra vicios ocultos (artículos 1641 y siguientes del Código Civil).
En caso de cualquier problema, el cliente deberá ponerse en contacto con la empresa DLX en [dirección de correo electrónico] para obtener una solución.
9. Responsabilidad
DLX declina toda responsabilidad por daños, directos o indirectos, materiales o inmateriales, resultantes del uso de los productos. Esto incluye, pero no se limita a, casos de uso indebido, no conforme a las instrucciones proporcionadas o relacionados con factores externos. La responsabilidad de DLX se limita en cualquier caso al importe del pedido en cuestión.
10. Propiedad intelectual
Todos los elementos del sitio orealis-store.com (textos, imágenes, gráficos, logotipos) están protegidos por la ley de propiedad intelectual. Cualquier reproducción o uso no autorizado está estrictamente prohibido.
11. Datos personales
La información recopilada durante los pedidos se utiliza únicamente para procesar y mejorar los servicios. Nunca se comparten con terceros, salvo por necesidades logísticas o legales.
Para obtener más información, consulte nuestra Política de privacidad.
12. Ley aplicable y resolución de controversias
Estos términos y condiciones se rigen por la ley francesa. En caso de disputa se preferirá una solución amistosa. En su defecto, los tribunales competentes serán los del domicilio del cliente o del lugar de entrega.
13. Contacto
Para cualquier duda o ayuda, podéis contactar con nosotros:
- Por correo electrónico: contact@orealis-store.com
- Por teléfono: 07 56 99 92 39